FAQ

Paiement

Quels sont les moyens de paiement? +
Nous vous proposons différentes solutions pour régler votre commande. L'ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais. Les moyens de paiment à votre disposition sont:
- Carte bancaire
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay/Google Pay

Commande

Combien de temps pour recevoir ma commande ? +
Une fois votre commande confirmée sur notre site, un e-mail de validation vous est envoyé. Votre commande est ensuite préparée avec soin et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Selon votre lieu de livraison, les délais estimés sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Kaïoni veille à ce que chaque commande soit protégée et acheminée dans les meilleures conditions. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs ou périodes de forte activité.
Comment annuler sa commande ? +
Pour annuler votre commande, vous devez impérativement nous contacter par mail. Nous essayons d'expédier au plus vite nos produits, c'est pour cela que le délais d'annulation de commande reste très minime. Dans le pire des cas, vous pouvez nous envoyer votre commande pour exiger un remboursement.
Comment modifier sa commande ? +
Se tromper d'article est une erreur qui arrive souvent. Dans un tel cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire le changement le plus rapidement possible. Dans le pire des cas, vous pourrez nous renvoyer l'article pour obtenir un échange.

Retours & Remboursements

Comment retourner un article pour remboursement ? +
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre retour par e-mail à ayadeahamada.pro@gmail.com (précisez votre numéro de commande).
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non porté et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou défaut de notre part).

Compte Client

Que faire en cas d'oubli de mot de passe?+
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'accéder à la page de connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "Envoyer" pour recevoir un e-mail contenant un lien. (attention : cet e-mail peut mettre un certain temps à vous parvenir et peut apparaître dans votre dossier de spam / courrier indésirable). Cliquez sur le lien dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.